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Condiciones de compra

  1. Acerca de Elpex AB
  • Datos de la empresa: Elpex AB Org.nr: 559486-5270
  • Dirección: Kompositvägen 3, 943 33 Öjebyn
  • Si deseas ponerte en contacto con nosotros, envía un correo electrónico a info@elpex.se con tu consulta y tus datos de contacto y nos pondremos en contacto contigo en breve.
  1. Pide
  • Una vez que hayas finalizado tu pedido, se enviará una confirmación del mismo a tu dirección de correo electrónico. En la confirmación encontrarás todos los detalles de los productos, el precio y las direcciones de facturación y entrega.
  • Si hay un error en la confirmación del pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico a order@elpex.se.


    2.1 Pago mediante factura En colaboración con Klarna, te ofrecemos la posibilidad de pagar tu compra mediante factura. Cuando eliges pagar con factura, Klarna te ofrece la posibilidad de pagar 30 ó 60 días después de que hayamos enviado la mercancía. Klarna cede su derecho al pago de tu compra a Klarna Bank AB («Klarna»). Klarna te enviará una instrucción de pago en la que deberás pagar directamente a Klarna. Para obtener datos de contacto y más información sobre Klarna, visitaklarna.se.
  • Si previamente has elegido unirte al servicio de agregación de facturas mensuales de Klarna, la factura se incluirá en tu factura mensual. Esto significa que todas las compras de facturas que realices durante un determinado periodo se recogen en una factura colectiva, en lugar de enviarse como facturas separadas por compra. El periodo de crédito de cada factura individual incluida en la factura colectiva varía entre 14-45 días, dependiendo de en qué momento del ciclo de agregación se realizó la compra y se entregan/envían los bienes/servicios. Todas las compras por factura activadas antes de la fecha de corte se cobran en una factura mensual. Las compras con factura activadas después de la fecha límite terminan en la siguiente factura mensual.
  • Costes y tasas
  • Por el pago con factura a 30 días, Klarna cobra una comisión por factura de 0 coronas suecas por compra. Por el pago con factura a 60 días, Klarna cobra una comisión por factura de hasta 49 coronas suecas por compra. En caso de retraso en el pago, se te enviará un recordatorio en el que deberás pagar una tasa de recordatorio. Si has comprado por menos de 60 SEK, se añadirán 29,00 SEK, y si has comprado por 60 SEK o más, se añadirán 60,00 SEK en concepto de tasa de recordatorio. Si posteriormente no se efectúa el pago, la reclamación podrá ser entregada para el cobro de deudas, en cuyo caso podrán aplicarse costes de cobro adicionales.
  • Evaluación crediticia y tratamiento de datos personales
  • Cuando eliges pagar con factura, Klarna realiza una comprobación de crédito. Si se realiza un informe de crédito, se te notificará y recibirás una copia del mismo por correo postal o electrónico.Klarna no informa a los bancos ni a otros prestamistas sobre un posible informe de crédito y no afecta a tu solvencia/puntuación crediticia. Klarna procesa tus datos personales para cumplir sus obligaciones en virtud de este acuerdo y para los demás fines descritos en nuestra Información sobre Protección de Datos. Puedes encontrar la Información sobre Protección de Datos aquí y al utilizar los servicios de Klarna, también confirmas que has leído esta Información sobre Protección de Datos. Klarna procesa tus datos personales, entre otras cosas, para realizar tareas de identificación, análisis de clientes, evaluación crediticia, marketing y desarrollo empresarial. Klarna también puede transferir tus datos personales a socios seleccionados (como agencias de calificación crediticia), que pueden estar establecidos en un estado fuera de la UE/EEE. Puedes encontrar más información sobre el intercambio de datos personales por parte de Klarna, tus derechos en relación con ellos, cómo puedes ponerte en contacto con Klarna si tienes preguntas, o presentar una queja ante una autoridad, en el Aviso de Privacidad.
  • Transferencia de propiedad
  • No puedes ceder ni transferir ningún derecho u obligación que tengas en virtud de estas Condiciones. En la medida en que la legislación aplicable no lo permita, Klarna puede ceder o transferir estas Condiciones o sus derechos y/u obligaciones en virtud de estas Condiciones en cualquier momento, siempre que dicha cesión o transferencia no sea en tu perjuicio y no altere tus derechos y obligaciones en virtud de estas Condiciones. Encontrarás más información y las Condiciones completas aquí: https://www.klarna.com/se/villkor/

    2.2 Información sobre la transferencia
  • La factura se transferirá a Klarna Bank AB, 556737-0431
  1. Entrega
  • Nuestros plazos de entrega normales son de 2 a 5 días. TEN EN CUENTA QUE Los pedidos realizados en fin de semana se enviarán como muy pronto el lunes siguiente.
  • Si se produce un retraso en la entrega (sin que te notifiquemos un plazo de entrega más largo), ponte en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: order@elpex.se.
  • Para los productos que tú, como cliente, no canjees, cobramos un coste de envío, devolución y manipulación por un total de 300 coronas suecas.
  1. Precios
  • Todos los precios de la tienda están en SEK e incluyen el 25% de IVA.
  • Nos reservamos el derecho a ajustar los precios debido a cambios de precios de los proveedores, errores tipográficos en la lista de precios e inexactitudes en los precios debido a información incorrecta y nos reservamos el derecho a ajustar el precio.
  • Las promociones de Elpex son de duración limitada. Al utilizar códigos de descuento, generalmente sólo son válidos para una compra y no se pueden combinar con otras ofertas. Comprueba que el precio es correcto antes de finalizar tu compra. Elpex se reserva el derecho a cancelar pedidos en caso de uso indebido o abuso de códigos de descuento. Para conocer los gastos de envío adicionales, consulta la sección Gastos de envío.
  1. Derecho de cancelación y devolución
  • Elpex dispone de 30 días de compra abierta y cambios gratuitos (sin gastos de devolución) de tallas. En caso de devolución, utiliza el albarán de devolución de Elpex. Envía un correo electrónico a order@elpex.se para recibirlo. Una vez que recibamos la devolución, te enviaremos una confirmación a tu correo electrónico y te reembolsaremos el artículo o artículos que hayas devuelto, menos los gastos de envío de la devolución (99 SEK). En caso de devolución, el producto debe estar sin usar y en su embalaje original intacto. Ten en cuenta que el producto debe estar en estado nuevo para que se autorice su devolución/cambio. Elpex se reserva el derecho a deducir 50 SEK hasta 500 SEK del reembolso si se considera que el producto está en tal estado de uso que debe ser reparado por Elpex. Para devoluciones voluminosas, como varillas, se añadirá una tasa de devolución de 199 SEK.
  • Eres responsable del estado de los productos devueltos, por lo que los productos deben enviarse bien empaquetados y en su embalaje original.
  • Nos reservamos el derecho a deducir del importe del reembolso una cantidad correspondiente a la reducción del valor en comparación con el valor original de la mercancía en el caso de un producto usado o dañado.

5.2 El derecho de cancelación no se aplica a:

  • Productos precintados por razones sanitarias o higiénicas y cuyo precinto hayas roto tú.
  • Para productos que han sido personalizados de algún modo; por ejemplo, esquís de ruedas especialmente personalizados, esquís de ruedas con fijaciones instaladas.
  • Producto hecho a medida, que se ha confeccionado especialmente para ti o tiene un toque personal distinto según tus deseos.


  • Servicios que se han completado y en los que has consentido expresamente el inicio del servicio sin derecho de desistimiento. Para más información sobre el derecho legal de desistimiento, consultaaquí.

5.3 Reembolso de devoluciones

  • Una vez que hayamos recibido, procesado y aprobado tu devolución, el reembolso se efectuará a través de Klarna menos los gastos de envío de la devolución (99 SEK). Si has optado por el pago mediante factura, te recomendamos que pagues la factura o te pongas en contacto con Klarna para ampliar el plazo de pago, a fin de evitar el riesgo de gastos de recordatorio innecesarios.
  1. Quejas y reclamaciones
  • Inspeccionamos todos los productos antes de enviártelos. Si, a pesar de ello, el producto está dañado o se ha enviado de forma incorrecta cuando llegue, nos comprometemos a subsanar el defecto de forma gratuita, de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores.
  • Siempre debes ponerte en contacto con nosotros para obtener autorización antes de devolver un artículo defectuoso.


  • La reclamación debe enviarse inmediatamente después de descubrir el defecto. 6.1¿Cómo presentar una reclamación?
  • Cualquier error o defecto debe comunicarse siempre a order@elpex.se, indicando tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de pedido y una descripción del error.
  • Si no subsanamos el defecto o te suministramos un producto similar, te reembolsaremos el importe del producto defectuoso de acuerdo con la legislación aplicable sobre protección de los consumidores. Nos haremos cargo de los gastos de envío de las devoluciones autorizadas.
  • Nos reservamos el derecho a rechazar una reclamación si resulta que el producto no es defectuoso de acuerdo con la legislación vigente sobre protección del consumidor. En caso de reclamación, seguimos las directrices de la Junta General de Reclamaciones, véase arn.se.
  1. Limitación de responsabilidad
  • No aceptamos ninguna responsabilidad por daños indirectos que puedan producirse debido al producto.
  • No aceptamos ninguna responsabilidad por retrasos/defectos resultantes de circunstancias fuera del control de la empresa (Fuerza Mayor). Estas circunstancias pueden incluir, por ejemplo, conflictos laborales, incendios, guerras, decisiones gubernamentales, entregas reducidas o nulas por parte de los proveedores.
  • Además, no asumimos ninguna responsabilidad por los cambios en los productos/características de los productos modificados por el proveedor respectivo y otros factores fuera de nuestro control.
  1. Información sobre el producto
  • Nos reservamos el derecho a cometer errores de impresión en este sitio web, así como en la venta final de los productos. No garantizamos que las imágenes reflejen el aspecto exacto de los productos, ya que puede haber alguna diferencia de color según el monitor, la calidad de la foto y la resolución. Siempre nos esforzamos por mostrar los productos con la mayor precisión posible.
  1. Información sobre cookies
  • Según la Ley de Información Electrónica, los visitantes de un sitio web deben ser informados del uso de cookies por motivos de privacidad. La información contenida en la cookie puede utilizarse para rastrear el comportamiento de navegación de un usuario. Una cookie es un pequeño archivo de texto que el sitio web que estás visitando solicita que se guarde en tu ordenador para permitir el acceso a diversas funciones. Puedes configurar tu navegador para que rechace automáticamente las cookies. Puedes encontrar más información en el sitio web de la Autoridad Sueca de Correos y Telecomunicaciones.
  1. Datos personales
  • Al comprar en Elpex, aceptas nuestra política de protección de datos y nuestro tratamiento de tus datos personales. Nos preocupamos por tu privacidad y no recopilamos más datos de los necesarios para procesar tu pedido. Nunca vendemos ni cedemos tus datos a terceros sin una base legal.
  • Elpex es responsable del tratamiento de los datos personales que nos has facilitado como cliente. Procesamos tus datos personales para gestionar tu pedido y, en los casos en los que hayas solicitado boletines informativos u ofertas promocionales, para poder adaptar el marketing a tus necesidades individuales.
  • La siguiente información resume cómo almacenamos y procesamos tus datos de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD ).
  • 10.1 ¿Qué son los datos personales?
    Los datos personales son cualquier información que pueda atribuirse directa o indirectamente a una persona física.
  • 10.2 ¿Qué datos almacenamos?
    Para procesar tu pedido y responder a preguntas relacionadas con el mismo (servicio de atención al cliente), almacenamos tu nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección IP e historial de compras.
  • Tus datos se almacenarán mientras tengamos una base legal para procesar tus datos, por ejemplo, para cumplir el contrato entre nosotros o para cumplir una obligación legal en virtud, por ejemplo, de la Ley de Contabilidad.


  • 10.3 Base jurídica En relación con una compra, tus datos personales se procesan para cumplir el acuerdo contigo. El marketing, las campañas y los envíos similares se realizan con tu consentimiento.
  • 10.4 ¿Qué datos se comparten y con qué finalidad?
    10.4.1 Proveedor de servicios de pago
  • Al realizar una compra, se comparte información con nuestro proveedor de pagos. Lo que se almacena es el nombre, los apellidos, la dirección, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. Si eliges pagar con factura, también se almacena el número de la seguridad social del proveedor de pago.
    La información se almacena para completar la compra y para proteger a las partes contra el fraude. Los proveedores de pago (servicios de pago) que utilizamos son: Klarna, pago con tarjeta.

  • 10.4.2 Empresa de transporte Para entregar tus pedidos y cumplir nuestro contrato, necesitamos compartir información específica con la empresa de transporte. Lo que se comparte con la empresa de transporte es el nombre, los apellidos y los datos de la dirección para la entrega.
    La dirección de correo electrónico y/o el número de móvil también pueden compartirse con la empresa de transporte para la notificación. Las empresas de transporte con las que trabajamos son: Postnord, DHL, Schenker, Bring.

  • 10.4.3 Boletín informativo Si has elegido suscribirte a nuestro boletín informativo, tu nombre, apellidos y dirección de correo electrónico se compartirán con nuestro proveedor de boletines.
    Esto se hace para mantenerte al día con información y ofertas con fines de marketing, que utilizamos para enviar boletines informativos.

  • 10.5 Derecho de acceso Tienes derecho a obtener extractos de cualquier información que tengamos sobre ti. Los extractos se entregan electrónicamente en un formato legible.

  • 10.6 Derecho de rectificación Tienes derecho a pedirnos que actualicemos la información incorrecta o que completemos la información que esté incompleta.

  • 10.7 Derecho al olvido Puedes pedir que se borren tus datos en cualquier momento. Hay pocas excepciones al derecho de supresión, como si es necesario conservarlos porque tenemos que cumplir una obligación legal (por ejemplo, en virtud de la Ley de Contabilidad).

  • 10.8 Responsable de Protección de Datos Elpex es responsable del almacenamiento y tratamiento de los datos personales en la tienda virtual y garantiza el cumplimiento de las normas.


  • 10.9 Cómo protegemos tus datospersonales Utilizamos estándares industriales como SSL/TLS y algoritmos hash unidireccionales para almacenar, procesar y comunicar información sensible como datos personales y contraseñas de forma segura. Utilizamos una plataforma sueca, Quickbutik, operada por Quickbutik AB con sede en Helsingborg.
  1. Modificaciones de las Condiciones Generales
  • Nos reservamos el derecho a realizar cambios en las Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones de las Condiciones se publicarán en línea en el Sitio Web. Las Condiciones modificadas se considerarán aceptadas en relación con los pedidos o visitas al Sitio Web.
  1. Litigios y elección de la ley aplicable
  • En caso de que un litigio no pueda resolverse por acuerdo entre el servicio de atención al cliente de la empresa y el cliente, tú como cliente puedes dirigirte a la Junta Nacional de Litigios de Consumo, ver arn.se. Para los residentes en un país de la UE distinto de Suecia, las reclamaciones pueden presentarse en línea a través de la plataforma de mediación en litigios de la Comisión Europea, véase http://ec.europa.eu/consumers/odr.
  • En caso de litigio, seguimos la decisión de ARN o de un organismo de resolución de litigios equivalente.
  • Cualquier disputa relativa a la interpretación o aplicación de estas condiciones generales se interpretará de acuerdo con la legislación sueca.